سياسة الإرجاع والاسترداد

مواد البناء ليست كسلع التجزئة اليومية. فبمجرّد قصّها أو فتحها أو تعرّضها لظروف الموقع، كثيراً ما يتعذّر إعادة بيعها. وتتناول هذه السياسة أمرين منفصلين. الأول مهلة سماح مدّتها سبعة أيام نمنحها إن غيّرت رأيك ببساطة، ونقدّمها من باب حسن النية، إذ لا يقرّر القانون الأردني مهلة تراجع في البيع عبر الإنترنت. والثاني حقّك القانوني في جبر الضرر حين تصل المواد معيبة أو مخالفة لما طلبت، وهو حقّ يحميه القانون ولا تستطيع هذه السياسة إسقاطه. وفيما يلي ما يمكننا استرجاعه وما لا يمكننا، وكيف تُعالَج المبالغ المستردّة.

المواد غير المستعملة وغير المفتوحة، بحالتها وتغليفها الأصليَّين، يمكن إرجاعها عموماً خلال 7 أيام من التوصيل. ويشمل ذلك أشياء مثل الأكياس الكاملة المغلقة، والبلاط أو الحجر السليم الذي لم يُركّب أو يُقصّ أو يتلف.

• الإسمنت وغيره من المواد الرابطة المعبّأة بعد فتح الكيس أو كسر ختمه • الحجر والبلاط المقصوص على المقاس أو حسب الطلب • الطلبات الخاصة المصنوعة وفق مواصفاتك • المواد التي رُكّبت أو فُرشت أو خُلطت أو تعرّضت للعوامل الجوية في الموقع • الكميات الجزئية من طبلية أو عبوة مفتوحة يتعذّر إعادة بيعها كاملة

لقبول الإرجاع، يجب أن تكون المواد قابلة لإعادة البيع، ونظيفة، وكاملة، وأن يُطلب الإرجاع خلال 7 أيام من التوصيل. وقد نفحص الأصناف قبل الموافقة على الإرجاع، ويجوز لنا رفض ما يظهر عليه تلف أو تبقّع أو تآكل.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا (صنف خاطئ، أو نقص، أو عيب عند الوصول)، فنحن نتحمّل تكلفة إرجاع التوصيل ونصحّح الأمر. أمّا إذا كنت تُرجع مواد سُلّمت بشكل صحيح لأنّك غيّرت رأيك أو طلبت كمية زائدة، فتكلفة إرجاع التوصيل عليك.

لأنّ المواد الثقيلة يلزم جمعها ومناولتها وإعادة تخزينها، قد تُطبَّق رسوم إعادة تخزين تُخصم من قيمة إرجاع الحمولات الكبيرة أو الثقيلة الناتج عن تغيير الرأي. وسنخبرك بالمبلغ قبل أن تمضي في الإرجاع.

يُرجى فحص طلبك عند التوصيل. وإذا وصل شيء تالفاً أو معيباً أو مخالفاً لما طُلب، فأبلغنا وقت التوصيل أو خلال 48 ساعة، ويُفضّل بالصور، ونتولّى ترتيب بديل أو استرجاع أو استرداد للمبلغ دون أي تكلفة عليك.

بمعزل عن مهلة حسن النية أعلاه، يمنحك القانون الأردني حقّ الجبر إذا كانت المواد معيبة أو غير مطابقة لما اتُّفق عليه، بما في ذلك عيب خفيّ لا يظهره فحص عادي عند التوصيل. وفي هذه الحال يمكنك إرجاع المواد أو الاحتفاظ بها مقابل تخفيض في السعر، ونتّفق معك على ذلك. أمّا العيوب التي كان بوسعك ملاحظتها عند وصول الطلب فينبغي بيانها وقت التسليم، كما ذُكر آنفاً. وهذا الحقّ مصدره قانون حماية المستهلك والقانون المدني، ولا يغني عنه أي بند في هذه السياسة.

تُردّ المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن. وللطلبات المدفوعة عند الاستلام، نردّ المبلغ عبر حوالة بنكية أو كليك (CliQ). وتُعالَج المبالغ المستردّة بعد استلامنا المواد المُرجعة وفحصها، عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل، مع خصم أي رسوم إعادة تخزين أو إرجاع توصيل حيثما انطبقت.

راسلنا على support@bmtmaterials.com أو استخدم صفحة التواصل مع ذكر رقم طلبك وما ترغب في إرجاعه، ونرشدك إلى الخطوات التالية.